.jpg)
每年的四季度，總是中小會計師事務(wù)所的業(yè)務(wù)淡季。淡季期間，事務(wù)所又總是想到一個話題，“做客戶回訪”。回訪的目的無外乎“加深與客戶的溝通，鍛煉員工的交際能力，幫助客戶解決一些疑難問題”等等，怎么做？淺談幾點建議：
第一步 回訪前的篩選客戶工作
所謂有備無患，事前做好了充分的客戶檔案篩選工作，可避免回訪客戶的盲目性。怎么篩選？
首先，應(yīng)在審計工作底稿歸檔的同時，建立客戶檔案。建立客戶檔案較為簡單的辦法是將審計工作底稿中的客戶基本情況表單獨復(fù)印保管，基本情況表的內(nèi)容除根據(jù)審計準(zhǔn)則的要求填列外，還可以對客戶的特殊情況進(jìn)行描述。
其次，根據(jù)客戶檔案，可以按客戶所屬的行業(yè)進(jìn)行分類整理。
再次，根據(jù)客戶的收入規(guī)模，在行業(yè)分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行再分類。
最后，根據(jù)再分類的結(jié)果，按照“嫌貧愛富”的標(biāo)準(zhǔn)，選擇需要進(jìn)行回訪的客戶。
第二步 回訪的方式
回訪方式可能有：電話、QQ、寄信、發(fā)郵件、現(xiàn)場交流等等。勿容質(zhì)疑，現(xiàn)場交流是最直接最有效的方式。怎么讓客戶樂意接受現(xiàn)場回訪？可以選擇這些思路：
一、選擇好客戶的聯(lián)系人，聯(lián)系人一定是你在以前審計過程中與之接觸過的熟人，熟人便于溝通。
二、選擇好聯(lián)系的時間，提前一天預(yù)約較好，既給客戶充分的準(zhǔn)備，也不至于把時間拖延太長而改變計劃；如果預(yù)約的是財務(wù)人員，還應(yīng)考慮到在月中財務(wù)較閑時進(jìn)行。
三、選擇好回訪的理由，讓客戶感覺到是為他們提供無償?shù)膸椭@就是最充分的理由。比如這樣說：“我們正在開展客戶回訪月活動，對您和您的公司很有好感，很想和您交流財務(wù)管理方面的體會，我們能否預(yù)約一下時間”。
第三步 回訪的內(nèi)容
回訪內(nèi)容取決于回訪的目的。給客戶宣傳新的審計政策、與客戶交流新會計準(zhǔn)則、了解探討客戶內(nèi)部控制制度、宣傳會計法律責(zé)任等等都是回訪的話題。中小企業(yè)，內(nèi)部控制制度往往存在缺陷，對這類客戶，可制作內(nèi)部控制制度調(diào)查表，與客戶財務(wù)進(jìn)行交流，由于中小企業(yè)的負(fù)責(zé)人對財務(wù)控制起決定作用，因此，可將企業(yè)負(fù)責(zé)人可能承擔(dān)的會計法律責(zé)任作為重點內(nèi)容與客戶交流。
第四步 回訪業(yè)績的考核
沒有考核，就沒有壓力，沒有壓力，就沒有成績。建立回訪業(yè)績考核制度，可以使客戶、事務(wù)所、被考核員工都受益。怎樣考核：
一、數(shù)量考核，要求事務(wù)所審計人員按照第一步的方法抽查客戶，在回訪活動期間完成的回訪客戶的數(shù)量。
二、質(zhì)量考核，要求被考核人員制作客戶回訪工作記錄，并提交對客戶的初步管理建議書。初步管理建議書同時提交給客戶的法定代表人或負(fù)責(zé)人，以引起企業(yè)老總對財務(wù)工作的重視。
三、獎懲措施：事務(wù)所主管質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)對是否“按時保質(zhì)保量完成任務(wù)”進(jìn)行評價，評價意見作為計發(fā)年終獎的重要依據(jù)。
重要聲明:本文版權(quán)屬重慶立信會計師事務(wù)所所有，未經(jīng)本所同意,不得轉(zhuǎn)載、引用和發(fā)表。
重慶天蠶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司制作與維護(hù)
渝公網(wǎng)安備 50010302002789號